Trocas e Devoluções

 

Para melhor atender nossos clientes, a Casa do Povo aplica as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Portanto, caso haja intenção de troca ou devolução de tecidos, o cliente deve comunicar previamente a empresa em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, seguindo as especificações a seguir:

 

TROCA

Em caso de TROCA deve ser enviado um e-mail para atendimento@casadopovo.com.br com o título “TROCA” e NÚMERO DO PEDIDO, e, no corpo do e-mail deve conter o motivo pelo qual deseja trocar o produto. A empresa enviará as informações para o envio do produto.

Fica claro que a empresa não efetuará a troca/devolução caso:

  • O produto esteja danificado, cortado, manchado ou com mal cheiro.
  • O produto não retornar com a caixa original.
  • Seja identificado de que o produto foi utilizado de alguma forma.
  • Trocas sem autorização prévia da empresa.
  • Ultrapasse o prazo de 7 (sete) dias úteis após a entrega.
  • Quando se tratar de artigos promocionais.

A Casa do Povo reserva o direito de avaliar a peça ao receber, podendo levar até 3 (três) dias úteis. Após este prazo, o cliente será informado sobre o procedimento, podendo optar pela troca do mesmo tecido (se ainda estiver disponível), ou por receber um vale-compras no valor do tecido para utilizar no site. O frete de envio do produto para troca será custeado pela Casa do Povo, mas caso a troca seja reincidente, ou não cumprir com as normas acima o cliente custeará o serviço de envio.

DEVOLUÇÕES

Em cumprimento as normas do Código de Defesa do Consumidor, ao cliente é reservado desistir da compra dentro do prazo de até 7 (sete) dias úteis, podendo receber o estorno da compra mediante a devolução do produto.

Em caso de DEVOLUÇÂO deve ser enviado um e-mail para contato@casadopovo.com.br com o título “DEVOLUÇÂO” e no corpo do e-mail deve conter o motivo pelo qual deseja devolver o produto e o número do pedido. A empresa enviará as informações para o envio do produto.

Lembramos que tecido não pode apresentar qualquer modificação ou estar danificado. Além disso, ao receber a peça para devolução, esta passará por uma avaliação que poderá  levar até 3 (três) dias úteis. Após este prazo, caso a peça esteja de acordo com as especificações acima, o estorno será realizado.